Bu kısımda üyelerimiz ve ziyaretçilerimizin sorduğu sorular ve çözümleri ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz. Bu kısımda bulamayacağınız sorunlar için iletişim sayfamızdaki formu kullanabilir yada sorunuzu yardim@kozmetikcim.com adresine bildirebilirsiniz.

İpucu: Ctrl + F tuş takımını kullarak sayfa içerisinde herhangi bir kelime arayabilirsiniz.

Özel Not: Lütfen Promosyon kodunuz varsa  lütfen  sepetinizde ilgili yere yazdıktan sonra kullan tuşuna basıp bekleyiniz , sayfa yenilendikten  sonra devam ediniz

Üyelik ile ilgili olası problemler ve çözümleri.

» "5 Saniyede üyelik" nedir?

Üye olmak için sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi girmeniz yeterli. Daha sonra Kişisel Ayarlar sayfanızda göreceğiniz Ad-Soyad, Telefon bilgisini de girip girmemek sizin elinizde. Sıkıcı ve uzun üyelik formlarından bu şekilde kurtulmuş oluyorsunuz.

» Üye oldum ama sisteme giremiyorum ?

Olası hatalar: 1-) E-postanızı yada şifrenizi yanlış giriyor olabilirsiniz. 2-) Üyeliğinizi aktive etmemiş olabilirsiniz.

Üye olduğunuzda e-posta adresinizi doğrulamanız gerekiyor. Bu bildirimlerin ve/veya sipariş detaylarının size hatasız gönderilebilmesi için yapılması gereken bir durum. Ayrıca sizin e-posta adresinizi kullanılarak sitemizden yapılabilecek olan olası sahte üyelikleri de bu şekilde önlemiş oluyoruz. Güvenliğiniz ve gizliliğiniz bizim için önemli.

Üyeliğinizi e-posta adresinize gönderilecek olan bağlantıdan aktive edebilirsiniz. Üyeliğinizi aktive ettikten sonra sisteme giriş yapabilirsiniz. Üyeliğiniz aktive olduğu halde sisteme giremiyorsanız "Şifrem Neydi?" kısmından şifrenizi talep ediniz. Şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir

» Üye oluyorum fakat aktivasyon kodum gelmiyor?

Olası hatalar: 1-) Üye olurken e-posta adresinizi yanlış yazmış olabilirsiniz. 2-) Aktivasyon bilgileri e-postanıza ulaşmamış olabilir. 3-) Aktivasyon bilgileri e-postanızın güvenlik ayarlarına takılmış olabilir.

Bazı durumlarda (yüksek güvenlik ayarlı e-posta hesaplarında, sunucular arası iletişim bozukluklarında v.b.) e-postalar "Çöp Posta" "Önemsiz Posta" "Junk Mail" yada "Bulk Mail" olarak bilinen klasörlere düşmüş olabilirler. Lütfen e-posta hesabınızın bu kısımlarını da kontrol ediniz.

» Girdiğim aktivasyon kodu kabul edilmiyor?

Olası hatalar: Aktivasyon kodunuz zaman aşımına uğramış olabilir.

Aktivasyon kodu, 24 saat süreyle geçerlidir. 24 saat içinde aktive edilmeyen üyelikler silinir. Bu yüzden yeni bir üyelik almak zorundasınız. Aynı e-posta adresinizle tekrar üye olabilirsiniz.

» Üye olurken " Bu e-posta ile kayıtlı bir kullanıcı var " hatası alıyorum? Ama daha önce kayıt olmadım?

Olası hatalar: Bu e-posta adresi ile daha önceden üyelik alınmış olabilir.

Daha önce üye olmadığınız halde böyle bir hata alıyorsanız, çok düşük bir ihtimalde olsa e-posta adresinizi daha önce kullanan birisi sitemize üye olmuş olabilir (Ücretsiz e-posta servislerinde - Hotmail, Yahoo v.b. - uzun süre kullanılmayan e-posta adresleri silinip yeni adres talep edenlere tahsis edilebilmektedir). "Şifrem Neydi?" sayfasından şifre talebinde bulunabilirsiniz.

» Şifremi unuttum, şifremi gönder diyorum fakat gelmiyor?

Olası hatalar: 1-) Şifre bilgileri henüz e-postanıza ulaşmamış olabilir. 2-) Şifre bilgileri e-postanızın güvenlik ayarlarına takılmış olabilir.

Bazı durumlarda (yüksek güvenlik ayarlı e-posta hesaplarında, sunucular arası iletişim bozukluklarında v.b.) e-postalar "Çöp Posta" "Önemsiz Posta" "Junk Mail" yada "Bulk Mail" olarak bilinen klasörlere düşmüş olabilirler. Lütfen e-posta hesabınızın bu kısımlarını da kontrol ediniz.

» Üyelik şifremi değiştirmek istiyorum?

Kayıt olduğunuz e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, Üye Alanı kısmında bulunan "Kişisel Ayarlar" bağlantısına tıklayarak sayfanın en altında bulunan şifre değiştirme kısmından şifrenizi değiştirebilirsiniz.Bu kısımdan üye olduğunuz e posta bilginizi değiştiremezsiniz, yeni bir adres eklemek isterseniz yeni bir üyelik gerçekleştirmeniz ve tekrar adresinize gönderilecek aktivasyon kodunu onaylamanız gereklidir.

Önemli: Şifrenizi kimse ile paylaşmayınız. Tarafımızca gönderilen e-postalarda yapılan yönlendirmelerde internet gezgininizin adres satırında www.kozmetikcim.com alan adının bulunmasına dikkat ediniz. Şifre çaldırma gibi durumlarda talebiniz üzerine kayıt olduğunuz e-posta adresinize bilgileriniz gönderilir. Telefon , faks v.b. iletişim araçları ile yapılan şifre talepleri kabul edilmemektedir.

» Üyelik bilgilerim başka bir kurumla/siteyle/kişiyle paylaşılır mı?

Üyelik bilgileriniz kozmetikcim.com güvencesi altındadır. Bu bilgiler normal koşullarda - kozmetikcim.com grup siteleri haricinde- , hiç bir kurum / kişi / site ile paylaşılmaz. Hangi amaçla olursa olsun satılmaz, internet ortamında yayınlanmaz. Gizliliğiniz bizim için önemli.

Önemli: Üye hesabınızla ilişkili herhangi bir güvenlik ve hukuk ihlalinde, güvenlik kurumları tarafından talep edilecek olan üyelik bilgileriniz yasal zorunluluk dahilinde bu kurumlara verilir. Sizin ve diğer üyelerimizin güvenliği bu sayede en ön plandadır.

Sepet ve Sipariş ile ilgili problemler ve olası çözümleri .

» Sipariş verirken üye oldum ama sisteme giremiyorum?

Olası hatalar: 1-) Üyeliğinizi aktive etmemiş olabilirsiniz.

Sipariş verirken üye olduysanız, üyelik kaydınız alınır. Fakat e-posta adresinize gelen aktivasyon bilgilerini kullanarak e-posta adresinizi aktive etmeniz gerekiyor. 24 saat içinde aktive etmediğiniz üyeliğiniz otomatik olarak silinir. Üyeliğinizi aktive ettikten sonra siparişinizin durumu ile ilgili bilgilere "Önceki Alışverişlerim" sayfasından ulaşabilirsiniz.

» Sepetimde bulunan ürünleri daha sonra sipariş etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Sepetinizde bulunan ürünleri aynı zaman dilimi içerisinde (siteyi kapatmadan kullandığınız süre içinde) sipariş etmeniz gerekiyor. Daha sonra almak istediğiniz ürünleri saklamak isterseniz sepetinizde ilgili ürünün satırında bulunan ikonuna yada ürün detayında bulunan " Beğendiklerime Ekle" bağlantısına tıklayıp, ürünü "Beğendiklerim" listenize atabilirsiniz. Beğendiklerim listenizdeki tüm ürünleri aynı anda olabileceği gibi istediğiniz herhangi bir ürünü tek başına da sepetinize atıp siparişinize devam edebilirsiniz. Beğendiklerim menüsünü kullanabilmek için üye olmalısınız

» Puanlar ne işe yarıyor?

Ürün detayında gördüğünüz puanlar, o ürünü satın almanızla birlikte puan hanenize yazılır. Bu puanlar üyelerimizin sonraki alışverişlerine indirim olarak yansır.

» Siparişimi Havale/EFT ile yaptım, ne yapmam gerekiyor?

Havale / EFT ile yaptığınız alışverişlerin bedellerini yönergeleri takip ederek banka hesap numaralarımızdan birine yatırmanız durumunda bizden gelecek ödeme onay e-postasını beklemeniz gerekiyor. Bu e-posta size ulaşmazsa lütfen sipariş numaranız ile birlikte tarafımıza başvurunuz.

Havale / EFT ile yapılan siparişler, ödeme hesaba geçtikten sonra kargoya verilir ve kargo teslimi için havalenin / EFT 'nin hesaba geçiş saati dikkate alınır.

» Kredi kartı ile yaptığım ödemem yarım kaldı ve sonuç sayfası gelmedi? Ne yapmalıyım?

Kredi kartı ile yaptığınız alışverişlerde sonuç sayfasının bağlantı sorunları, sizden yada bizden kaynaklanabilecek sorunlar nedeni ile karşınıza gelmemesi durumunda şunları yapın;

- Eğer üye iseniz, lütfen sitemize tekrar girip "Önceki Alışverişlerim" sayfasından siparişinizin alınıp alınmadığına ve ödemesinin yapılıp yapılmadığına bakınız. Eğer siparişinizi bu kısımda göremiyorsanız ve siparişinizin alındığına dair bir e-posta almadıysanız, yüksek ihtimalle siparişiniz alınmamış ve ödeme gerçekleşmemiştir. Emin olmak için lütfen iletişime geçiniz.
- Eğer üye değilseniz, lütfen siparişinizi tekrarlamayınız. Kredi kartınızdan ödeme alınmış olabilir. Bu yüzden emin olmak için e-posta adresinizi kontrol ediniz. E-posta adresinizde "Siparişiniz Alındı" başlıklı bir e-posta göremiyorsanız bizi arayınız. Eğer böyle bir e-posta ile karşılaşırsanız siparişiniz alınmış ve ödemeniz gerçekleşmiş demektir. Emin olamazsanız bizi arayabilirsiniz.

» Promosyon kodu nedir? Nasıl sahip olabilirim?

Promosyon kodu, tarafımızca tahsis edilen ve özel indirim olanağı sağlayan bir koddur. Size tahsis edilecek bir promosyon olursa tarafınıza bildirilecektir. Bunun haricinde bir promosyon koduna sahip olmanız mümkün değildir.

» Stokta olmayan bir üründen sipariş edebilir miyim?

Hayır. Stokta olmayan bir ürünü sepete atamayacağınız gibi, sipariş de edemezsiniz.

Sipariş verdiğiniz anda, çok düşük bir ihtimal de olsa, siparişinizde rafta/stokta kalmamış ürünler bulunursa teslim süresi  hakkında tarafınıza derhal bilgi verilecektir.

» Telefonla sipariş verebilir miyim?

Hayır. Sitemiz tüm işlemlerini güvenli internet kodlamaları aracılığıyla gerçekleştirdiği için herhangi bir şekilde telefon/faks/email/mektup aracılığıyla sipariş alınmamakta, satış yapılmamaktadır.

» Siparişlerim kaç günde elimde olur?

Aksi belirtilmediği takdirde siparişleriniz UPS Kargo ile gönderilmektedir. UPS Kargoya ait teslim sürelerini görmek için lütfen tıklayınız...

İade Koşulları.

» Hangi ürünler iade alınır?

Sağlığınız için önemli olan hijyenik satış koşullarımızı sürdürebilmek için teslim aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajı, hijyenikliği, tekrar satılabilirliğinin korunması  ve ürünlerin hiçbir şekilde sıkılmamış , sürülmemiş , kullanılmamış olması gerekmektedir. Bu sebeple özür dileyerek herhangi bir şekilde kullanılmış , ürün ambalajı, emniyet etiketi  hasarlı ürünleri iade alamamaktayız.

» Teslim aldığım ürünleri iade etmek istiyorum?

Teslim aldığınız ürünleri iade etmek isterseniz, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde - İstanbul dışı 9 gün - iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Ürünü/ürünleri bize göndermeden önce tarafımıza bilgi vermeniz, ürün faturasını da gönderiye iliştirerek kargo ücretini karşılamanız gerekmektedir.  

» Teslim aldığım ürünler sipariş ettiklerimle aynı değilse ne yapmalıyım?

Çok düşük bir ihtimalde olsa böyle bir durumla karşılaşırsanız lütfen ürünleri açmayınız, kullanmayınız ve tarafımıza dönünüz. Yapmanız gerekenler konusunda bilgilendirileceksiniz.

Site içeriği ile ilgili problemler ve olası çözümleri .

» Arama sayfasında çok fazla sonuç çıkıyor? İstediğime kolayca ulaşamıyorum?

Arama sayfasında net sonuçlar elde etmek için arama kriterlerinizi daha küçük tutmaya çalışın. Örneğin: Adidas marka ürünlerde arama yapmak yerine "Adidas" marka "Parfümler" de arama yapmayı deneyin. Gelişmiş Arama kısmında istediğiniz fiyat aralığında da arama yapabilirsiniz. Kriterleri daha dar tutmanız, kolay ve hızlı sonuç almanıza yardımcı olacaktır.

Arama, ürün markaları, adları ve içeriklerinde yapılmaktadır. Bir seferde en fazla 200 ürün listeleyebilirsiniz.

» Özellikle aradığım bir ürünü/markayı nasıl bulabilirim?

Bunun için Gelişmiş Arama kısmını kullanmanızı yada Markalar sayfasından ilgili markayı tıklamanızı öneririz.

Örneğin: 100 ml 'lik Adidas Parfümleri listelemek için Aranacak Kelime kısmına "100" yazın, Kategorisi kısmından "Parfümler" i, Markası kısmından "Adidas" ı seçip ARA butonuna basınız. Böylece içerisinde 100 kelimesi geçen tüm Adidas Parfümleri listelemiş olursunuz.

» "Nerde Görmüştüm" bağlantıları ne anlama geliyor?

Bu kısım, site içerisinde gezdiğiniz son 3 ürüne kısayol bağlantısı içermektedir. Böylece son gördüğünüz ve beğendiğiniz ürünlere buradaki bağlantılardan hızlıca ulaşabilirsiniz.

» "Beğendiklerime Ekle" bağlantısı ne anlama geliyor?

Bu bağlantı Ürün Detay sayfasında ve Sepetim sayfasında ilgili ürünün satırında bulunmaktadır. Bu bağlantıya tıklayarak Ürünü "Beğendiklerim" listenize ekleyebilirsiniz. Böylece çok fazla sayıda ürün içerisinde aynı ürünü aramak zorunda kalmazsınız.

Beğendiklerim sayfasındaki ürünleri ister tek tek, ister topluca, isterseniz seçtiğiniz bir kaç tanesini sepetenize atabilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Beğendiklerim sayfasını kullanabilmek için üye olmalısınız.

» Ürün seçerken nelere dikkat etmeliyim?

Ürün fotoğrafları özellikle detayları iyi görebilmeniz için gerçek boyundan farklı olarak ekranınıza gelmektedir. Lütfen özellikle hacim miktarını ürünün orijinal boyutu için referans olarak alınız. Örneğin; göz kremleri, parfümler, saç kremleri v.b.

Tüm ürünler orijinal ambalajında ilk defa sizin açacağınız şekilde size ulaştırılmaktadır. Örneğin; parfümler tamamen orijinal ambalajında ve kutulu olarak satılmaktadır ancak ürün fotoğrafında parfüm şişesini inceleyebilmeniz amacıyla sadece şişe gösterilmiş olabilir.

Renk seçimi olan ürünlerde gerçek rengini gösterebilmek için çok büyük çaba harcamaktayız. Ancak monitör/ekran ayarları dolayısıyla renkler gerçekte olduğundan farklı görünebilir.

Üretici firmalar dönemsel olarak ambalaj/sunum şekillerinde kampanya dahilinde değişiklik yapma hakkına sahiptirler. Böyle durumlarda müşterilerimize en kazançlı seçeneği sunacağımızdan emin olabilirsiniz.